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護欄網生產企業與客戶溝通中經常出現的一些問題

最后更新時間:2020/2/19 14:45:39   作者:川森網欄   已經有137個人瀏覽并咨詢。

  護欄網生產企業與客戶溝通中經常出現的一些問題

  客戶:怎么你們的價格比人家的高這么多?

  客戶問出這個問題的同時,說明這是個實在的客戶,更需要你耐心的解釋給客戶我們到底貴在哪,因為兩家的報價規格都一樣,那到底差在哪呢,很多情況下有的客戶如果不提出這個問題的話,那么我們可能因此錯過這個客戶。在價格不一樣的情況下,首先要確認所報產品的規格是否一致,如果規格一致,那么要比較重量,價格不一樣,重量肯定是不一樣的,價格低,而規格又一樣的時候,那么價格的差可能是內絲的使用上,因為柵欄產品一般都是進行浸塑處理,上塑厚度一般都是0.7-0.8mm,絲徑越粗上塑量越高,有的時候可能也是因為不同廠家的不同報價員,對內絲的要求和使用上不一致,所以造成價格不一致,所以采購商采購柵欄產品的時候需要仔細核對重量和價格,找到最合適的供應商。

  客戶:怎么這次的報價和上次的差距這么大?

  這次的報價可能高了可能低了,但是都是根據盤調價的浮動來調整的,為了保證客戶的利益,客戶詢價超過兩天了我們有必要重新核算價格,如果正好趕上盤條浮動厲害的時候,每天都要重新報價,以實價為準,因為很多客戶不是報了價立刻付款簽合同的,所以成交價都是要以當時的盤調價為標準,不過很多時候都是提前約定好價格,只要時間不是差很多,價格也會按照事先約定的,因為會考慮到客戶需要一天的時間安排預付款。收到預付款后我們及時進料,排產。護欄的價格和普通的日用品價格都是不一樣的,柵欄的絲徑沒差一毫米可能會差出幾塊錢,網孔的大小,邊框的規格,立柱的規格以及安裝尺寸的不同也都可能影響柵欄的價格。

  客戶:我的貨怎么還沒到,這都幾天了,你們辦事效率怎么這么低?

  采購商的采購量不一,而且柵欄的采購量也沒有限制,尤其是老客戶再次訂貨,算數量少,我們也會盡全力又快又好的安排生產,因為長期合作已經經歷的雙方建立信任的階段,溝通上也少了很多細節。但是一旦量少了,發貨時間很難確保了,因為量少了需要配貨走,配貨走的同時需要等貨站配齊了貨才能發車,這樣可能要比預定的計劃時間多出一到兩天的時間了。所以銷售人員在與客戶溝通的時候一定要把延遲時間計算在內,以免造成不必要的矛盾,畢竟不是面對面的溝通,所以更需要銷售人員盡量服務好。如果量大了,可以保證按時送達施工現場,量大了可以走單車,隨時發車,并可以直接送到施工地點。

  客戶:不是說好運費了,怎么現在又變了?我接受不了

  運費可以選擇先付和到付,作為長期供貨的供應商建議客戶選擇先付運費的方式,因為貨站給我們的報價,到了指定的地點可能會出現運費不一致的情況,可能是由于有突發狀況,或是中轉成本高了等,所以送達客戶手中的時候運費可能要高于事先約定好的,所以我們建議運費先付。報價過程中詢問運費,因為可能描述的原因,會造成運費報低了,因為還沒出現過運費越報越低的情況,因為貨站說見到貨后才能確定具體價格,所以運費的價格只能是大概的價格,具體的只能貨站說了算,不過貨站的報價也都是合理的,有依據的。


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